Målgrupp
Utbildningen riktar sig till chefer och ledare på alla nivåer, projektledare och teamledare samt HR-personal och andra personer med personalansvar.Innehåll
Att hantera svåra samtal är en av ledarskapets mest avgörande – och mest utmanande – uppgifter. Det handlar om att våga ta tag i det som skaver: ge tydlig feedback vid bristande prestation, hantera konflikter innan de växer, uppmärksamma oönskade beteenden och lyfta känsliga frågor på ett respektfullt sätt. När dessa samtal skjuts upp eller genomförs otydligt riskerar det att påverka både prestation, arbetsmiljö och förtroende negativt.
Syfte
• Öka ledarnas trygghet i att hantera svåra samtal
• Utveckla kommunikativa färdigheter för tydlighet och trygghet
• Bidra till en mer öppen och konstruktiv organisationskultur
Mål
Efter genomförd utbildning ska deltagarna kunna:
• Förbereda och strukturera svåra samtal
• Genomföra samtal med tydlighet och empati
• Hantera starka reaktioner (egna och andras)
• Skapa dialog istället för försvar och låsningar
Innehåll
1. Introduktion till svåra samtal
• Vad är ett “svårt samtal”? Vad är utmanande för dig?
• Vanliga fallgropar och undvikandebeteenden
• Ledarens roll och ansvar
2. Hjärnkunskap som underlättar
• Scarf- modellen
• Gynnsamma mindsets
• Mental förberedelse och självledarskap
3. Kommunikationstekniker
• Aktivt lyssnande
• Jag-budskap
• Tydlig och respektfull feedback
• Kroppsspråk och tonläge
• Hjärnsmart kommunikation
4. Genomförande av samtalet
• Hur du förbereder dig själv och skapa förutsättningar för gott samtal
• Strukturer och hjälpande verktyg för svåra samtal
5. Hantera reaktioner
• Ilska, försvar, tystnad och emotionella reaktioner
• Att behålla lugn och professionalitet
6. Praktisk träning
• Rollspel i realistiska scenarion
• Feedback från utbildare och grupp
• Reflektion och lärdomar
7. Avslut och uppföljning
• Summering av insikter
• Mitt nästa steg